推荐渠道
客服邮箱
contact@ledong-active.com.cn
换设备后登录不上、平板上翻不到入口、面板少了几个组件——这类问题看一眼截图就能判断。 标题注明“乐动在线CN”，正文把截图带上，定位会快很多。
看要准备哪些材料联系我们
选对渠道，一次把问题说清
邮箱和电话在工作日 9:00–18:00 都有专人值守。能附截图的问题走邮箱，需要当场确认的操作打电话。 把现象、设备和入口位置讲清楚，乐动在线的用户服务团队就能直接往下查，不用来回补问。
先自查
三个高频问题，多数人自己就能走通
下面三条是问得最多的。点开就能看到具体动作，走不通再来找我们，那时您已经知道卡在哪一步，沟通会省一半时间。
01 平板打开后翻不到入口
新版把平板端的入口放在底部导航条上，向下滑一屏就能看到。如果滑到底仍然没有，多半是浏览器的工具栏把最下面一截挡住了，先收起工具栏再看一眼。
02 换了手机重新登录，面板跟以前不一样
重新登录默认会保留您原来的偏好，包括面板布局、常用人群标签和筛选条件，整段过程平均三步走完：验证账号、确认设备、载入偏好面板。这三步走完，面板就会回到您熟悉的样子。
03 面板里少了几个组件
先确认当前套用的是哪一套模板——面板一共提供 46 个可添加组件和 12 套预设模板，不同模板带出的组件并不相同。到工具中心重新添加一次，通常就能补齐。
账号能同时管几台设备、评测结果该怎么读，使用说明里讲得更细。
邮箱
邮箱联系：把截图一起发过来
凡是屏幕上出现提示、按钮点不动、位置找不到的问题，写邮件比打电话更省事——我们看得到您看到的画面。
- 标题写成“乐动在线CN + 一句话说明”，例如“乐动在线CN 换平板后登录提示不符”。
- 截图带上当时屏幕上的原文提示，不要把提示文字裁掉一半。
- 写清设备型号和系统版本，同一个型号在不同系统版本上表现未必一样。
- 说明这个问题是每次都出现，还是偶尔才出现，方便我们判断是不是和网络有关。
收件地址
contact@ledong-active.com.cn
这是站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 有专人回复。
电话
电话联系：需要有人陪着走一遍的时候
账号验证卡住、设备绑定后迟迟没生效，这类事情在电话里当场就能对上下一步。号码是 400-1560-9006。
服务时段
工作日 9:00–18:00，有专人接听
适合情况
登录验证卡住、绑定设备后没有生效、需要即时确认的账号操作
通话前准备
账号绑定的手机号或邮箱、设备型号、屏幕上出现的原文提示
号码
400-1560-9006
反馈材料
带上这四样，少一轮来回
不管是发邮件还是打电话，先说这四件事，我们就能直接进入定位环节。
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01
账号状态
登录用的手机号或邮箱后四位，以及现在还能不能进入自己的面板。
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02
设备型号
手机或平板的品牌型号加系统版本，方便对照设备适配清单里的屏幕档位。
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03
入口位置
您是在哪一层找的入口：页面顶部、侧边栏，还是向下滑之后的底部导航条。
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04
现象描述
屏幕上的原文提示、出现的频率，以及换台设备或换个时间是否还会重现。
运营信息
地址与备案
联系地址
黑龙江省哈尔滨市南岗区汉水路168号乐动数字港A座7层
客服邮箱
contact@ledong-active.com.cn
服务电话
400-1560-9006
备案号
黑ICP备45776935号